Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Décembre 2025
La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours et remboursements effectués sur le site EyeAwaken™ (eyewakein.com).
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être non utilisé, non ouvert et en parfait état
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Inclure tous les accessoires, notices et éléments d’origine
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :
En précisant :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour (facultatif)
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
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Les frais de retour sont gratuits dans le cadre d’un exercice du droit de rétractation.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
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En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
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Aucun remboursement en espèces ou par chèque ne sera effectué.
6. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, accompagnés de photos à l’appui.
Nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.
7. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
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Produits ouverts ou utilisés
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Articles retournés incomplets ou endommagés par le client
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Retours effectués au-delà du délai de 30 jours
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle est soumise à la procédure de retour standard.
9. Contact
Pour toute question relative aux remboursements ou retours, vous pouvez contacter notre service client à :
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